Condizioni generali di vendita

1. Identità del venditore

Newmatost S.r.l., sede legale e operativa in Via Tortona 27, 20144 Milano (MI), Italia. Partita IVA IT 09742310968, codice fiscale 09742310968, iscrizione al Registro delle imprese REA MI 2087645, capitale sociale 50.000,00 EUR i.v.. Email [email protected], PEC [email protected], telefono +39 379 574 0602.

2. Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano la vendita di caffè, tè, infusi, cioccolato, accessori e abbonamenti tramite il sito newmatost.com, per telefono o per email. Effettuando un ordine il cliente dichiara di averle lette e accettate.

Le tutele previste per il consumatore si applicano alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale. Agli acquisti effettuati con partita IVA per scopi professionali non si applicano il diritto di recesso e le norme del Codice del Consumo riservate ai consumatori.

3. Conclusione del contratto

1. Il cliente seleziona i prodotti, verifica il riepilogo e conferma l’ordine.
2. Prima dell’invio viene mostrato un riepilogo con prezzo totale, spese di spedizione, tempi di consegna e modalità di pagamento.
3. Il contratto si conclude quando il venditore invia la conferma d’ordine all’indirizzo email indicato dal cliente.
4. Se un prodotto non è disponibile, il venditore avvisa entro due giorni lavorativi e propone la sostituzione o il rimborso integrale.

Le immagini dei prodotti hanno valore illustrativo. Trattandosi di prodotti agricoli e artigianali, possono esistere lievi differenze di colore o di aspetto fra il raccolto di un anno e quello successivo. Le note di degustazione sono descrittive e non costituiscono una promessa di risultato.

4. Prezzi e imposte

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile: 10 per cento per i prodotti alimentari, 22 per cento per accessori e attrezzature. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.

Il venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; al cliente si applica sempre il prezzo visualizzato al momento dell’ordine. Per gli ordini con fattura elettronica è necessario indicare partita IVA e codice destinatario SDI o indirizzo PEC.

5. Modalità di pagamento

• Carte di credito e debito dei principali circuiti, tramite gestore certificato con protocollo sicuro.
• PayPal.
• Bonifico bancario anticipato: l’ordine viene preparato dopo l’accredito, di norma entro due giorni lavorativi.
• Addebito SEPA per gli abbonamenti, con addebito alla preparazione di ogni consegna.
• Pagamento alla consegna con contrassegno, con supplemento di 4,00 € per ordini fino a 150 €.

Il venditore non entra mai in possesso dei dati completi della carta di pagamento, che vengono trasmessi direttamente al gestore del servizio su canale cifrato.

6. Consegna e disponibilità

Le consegne avvengono in tutta Italia tramite corriere espresso. I tempi indicativi sono di 24 ore lavorative per Nord e Centro Italia e 48 ore per Sud e isole maggiori, a partire dalla presa in carico. Livigno, Campione d’Italia e le isole minori possono richiedere un giorno lavorativo in più.

Le spese di spedizione ammontano a 5,90 € e sono gratuite per ordini superiori a 49,00 €. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore solo al momento della consegna materiale, come previsto dall’articolo 63 del Codice del Consumo. Le condizioni operative complete sono descritte nella pagina Spedizioni e resi.

7. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i beni, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene.

Come esercitarlo

1. Comunica la decisione con una dichiarazione esplicita a [email protected], per PEC o per raccomandata, entro 14 giorni dalla consegna.
2. Restituisci i beni entro i 14 giorni successivi alla comunicazione, integri e nella confezione originale sigillata.
3. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo scritto.

Modulo tipo di recesso

Il rimborso, comprensivo delle spese di consegna standard, viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione, come consentito dall’articolo 56 del Codice del Consumo.

8. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso non si applica:

• ai beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;
• ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, come le praline fresche;
• ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come le confezioni regalo con logo del cliente;
• ai prodotti che, dopo la consegna, risultano mescolati con altri beni per loro natura inseparabili.

Le tavolette di cioccolato, i sacchetti di caffè e le confezioni di tè ancora sigillati restano restituibili nei termini indicati al punto 7.

9. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli da 128 a 135 del Codice del Consumo, per un periodo di 24 mesi dalla consegna, compatibilmente con la natura deperibile degli alimenti e con la data di scadenza indicata sulla confezione.

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità tramite sostituzione o, in alternativa, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Il difetto va segnalato a [email protected] allegando fotografie del prodotto e del lotto stampato sulla confezione.

10. Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami vanno inviati a [email protected] o per PEC a [email protected]. Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi.

Il consumatore residente in Europa può ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea, disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, oppure attivare una procedura di mediazione presso un organismo iscritto nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia.

11. Cause di forza maggiore

Il venditore non risponde di ritardi o mancate consegne dovuti a eventi non prevedibili e non imputabili, come scioperi dei vettori, calamità naturali, provvedimenti dell’autorità o interruzioni prolungate delle forniture. In tali casi il cliente viene informato e può chiedere il rimborso integrale delle somme versate.

12. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se situato in Italia. Per gli acquisti effettuati da soggetti con partita IVA nell’esercizio della propria attività è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

L’eventuale invalidità di una singola clausola non pregiudica la validità delle restanti. Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy.