Spedizioni e resi

Costi e tempi

Il contrassegno alla consegna comporta un supplemento di 4,00 € per ordini fino a 150,00 €. I tempi indicati decorrono dalla presa in carico del corriere, non dall’ordine.

Quando parte il pacco

Tostiamo il martedì e il giovedì mattina. Gli ordini di caffè ricevuti entro le 13.00 del giorno di tostatura partono lo stesso pomeriggio; gli altri partono con la tostatura successiva, in modo che il caffè arrivi fresco e non fermo in magazzino.

Tè, tavolette e accessori partono ogni giorno lavorativo entro le 16.00. Le praline fresche si producono il lunedì e il giovedì su ordinazione e partono il giorno stesso della produzione.

Trasporto del cioccolato in estate

Da maggio a settembre tavolette e praline viaggiano in scatola isotermica con due sacche refrigeranti, senza costi aggiuntivi. Se le temperature previste alla consegna superano i 30 °C ti scriviamo prima di spedire per concordare il giorno migliore o per proporre il ritiro in negozio.

Se nonostante tutto il cioccolato arriva con affioramento di burro di cacao, cioè quella patina chiara sulla superficie, il prodotto resta perfettamente commestibile ma perde lucentezza. In quel caso lo sostituiamo senza discutere: mandaci una foto entro 48 ore dalla consegna.

Tracciamento e consegna

Alla partenza ricevi via email il numero di tracciamento. Il corriere effettua due tentativi di consegna; dopo il secondo la merce resta in giacenza per cinque giorni lavorativi, poi torna al mittente. Le spese di rispedizione dopo il rientro per giacenza sono a carico del cliente.

Puoi indicare in fase d’ordine un indirizzo alternativo, un orario preferito o il fermopoint più comodo. Per gli uffici consigliamo di specificare il nome sul citofono o la reception.

Pacco danneggiato o mancante

1. Se l’imballo è visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva scritta specifica sulla bolla del corriere. La dicitura generica non basta per aprire il reclamo.
2. Fotografa la scatola chiusa, l’etichetta e il contenuto.
3. Scrivi a [email protected] entro cinque giorni dalla consegna allegando le foto e il numero d’ordine.
4. Rispondiamo entro due giorni lavorativi con la sostituzione o il rimborso, a tua scelta.

Se il pacco risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, avvisaci subito: apriamo l’indagine con il corriere, che di norma si chiude entro dieci giorni lavorativi.

Resi e recesso

Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso sui prodotti sigillati e integri, secondo la procedura descritta nelle Condizioni generali di vendita. Restano esclusi per motivi igienici e di deperibilità i prodotti aperti, le praline fresche e le confezioni personalizzate.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato o difettoso: in quell’ipotesi organizziamo noi il ritiro a nostro carico.

Prepara il reso così:

• rimetti i prodotti nella confezione originale sigillata;
• usa una scatola esterna, senza applicare nastro adesivo sulle confezioni dei prodotti;
• inserisci una copia della conferma d’ordine o il numero d’ordine su un foglio;
• spedisci a Newmatost S.r.l., Via Tortona 27, 20144 Milano (MI).

Rimborsi

Il rimborso avviene entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, e comprende le spese di consegna standard sostenute all’acquisto. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova dell’avvenuta spedizione.

Sui pagamenti con carta i tempi di riaccredito dipendono dall’istituto emittente e possono richiedere fino a due cicli di estratto conto.

Spedizioni fuori dall’Italia

Al momento spediamo solo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Per ordini verso altri Paesi dell’Unione europea scrivici a [email protected]: prepariamo un preventivo dedicato con corriere e tempi di consegna, di norma entro due giorni lavorativi.